Häufige Fragen
Bestellung, Dokumentation, Lieferung und Rücksendung. Wenn Ihre Frage hier nicht steht, schreiben Sie uns — wir antworten innerhalb eines Werktags.
Dokumentation und Prüfung
Wie überprüfe ich ein Analysenzertifikat?
Jede Vial trägt einen Chargencode und einen QR-Code. Beim Scannen gelangen Sie zum Analysenbericht, den Janoshik — unser unabhängiges Prüflabor — für genau diese Charge erstellt hat. Sie lesen die Aufzeichnung des Labors selbst, nicht ein von uns erstelltes Dokument.
Sie können außerdem jeden Bericht, den wir vorliegen haben, in unserer CoA-Datenbank nach Produkt oder Chargennummer durchsuchen — vor oder nach der Bestellung.
Gilt der Bericht für meine tatsächliche Charge oder ist er allgemein?
Für Ihre tatsächliche Charge. Jede Charge wird vor der Listung separat analysiert, und der auf Ihrer Vial aufgedruckte Chargencode stimmt mit dem Bericht überein. Wir verwenden Berichte nicht chargenübergreifend wieder.
Welche Prüfungen werden durchgeführt?
Hochleistungsflüssigkeitschromatographie (HPLC) und Massenspektrometrie, durchgeführt von einem unabhängigen Labor. Der Bericht nennt das Reinheitsergebnis, die Methodik und die Chargenkennung.
Was passiert mit Berichten zu ausverkauften Chargen?
Sie bleiben in der CoA-Datenbank veröffentlicht. Wenn Sie vor zwei Jahren eine Charge gekauft haben, sollte der zugehörige Bericht weiterhin dort stehen.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Derzeit akzeptieren wir Zahlung per Banküberweisung (SEPA). Ihre Bestellung wird bestätigt und kommissioniert, sobald der Zahlungseingang verbucht ist. Die vollständigen Zahlungsdaten einschließlich des anzugebenden Verwendungszwecks sehen Sie im Checkout und noch einmal in Ihrer Bestellbestätigung.
Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto speichert lediglich Ihre Daten und Ihre Bestellhistorie für das nächste Mal.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange sie noch nicht versendet wurde, ja — schreiben Sie so früh wie möglich an info@appeptides.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald das Paket unser Haus verlassen hat, gilt stattdessen das Widerrufs- und Rücksendeverfahren.
Gibt es Mengenrabatte oder Hochschulpreise?
Ja. Mengenrabatte werden im Checkout automatisch angewendet, sobald die Stückzahl steigt — Sie sehen den reduzierten Preis, bevor Sie bezahlen. Verifizierte Universitäten und Forschungseinrichtungen können außerdem institutionelle Konditionen über unser Formular für den Hochschulrabatt beantragen.
Lieferung
Von wo versenden Sie, und wohin?
Bestellungen werden in der Slowakei, innerhalb der Europäischen Union, kommissioniert und versendet. Die Länder, die wir derzeit beliefern, sehen Sie im Checkout — erscheint Ihr Land dort nicht, können wir die Bestellung nicht annehmen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang kommissioniert und anschließend versichert per Kurier versendet. Die voraussichtliche Laufzeit für Ihre Adresse sehen Sie im Checkout, bevor Sie bezahlen.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
In neutraler Umverpackung ohne außen sichtbare Produktnamen.
Fallen Zollgebühren an?
Innerhalb der Europäischen Union nicht — Waren sind frei verkehrsfähig, Einfuhrabgaben fallen nicht an.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Über unsere Seite zur Sendungsverfolgung, mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.
Produkte und Lagerung
Wie sollte das Material gelagert werden?
Lyophilisiertes Material sollte verschlossen bei −20 °C und lichtgeschützt gelagert werden. Lassen Sie eine Vial vor dem Öffnen auf Raumtemperatur kommen.
Wir stellen keine Rekonstitutions- oder Handhabungsprotokolle bereit. Die Stabilität nach Rekonstitution ist durch eigene Prüfungen zu bestimmen.
Was bedeutet „nur für Forschungszwecke“ konkret?
Unsere Produkte werden ausschließlich für die rechtmäßige Verwendung in Labor, Analytik, Lehre sowie Forschung und Entwicklung geliefert. Sie sind keine Arzneimittel, nicht für die Anwendung am Menschen oder am Tier zugelassen und nicht zum Verzehr, zur Diagnose oder zur Behandlung bestimmt.
Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie sie zu Forschungszwecken erwerben und weder Menschen noch Tieren verabreichen werden. Die vollständige Verkaufsbedingung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Können Sie zu Dosierung oder Protokollen beraten?
Nein. Wir liefern Material für die Laborforschung und können weder zu Versuchsaufbau, Handhabungsprotokollen und Dosierung noch zu irgendeiner Anwendung an Menschen oder Tieren beraten. Anfragen dieser Art beantworten wir nicht.
Ein Produkt zeigt „Nicht auf Lager“. Wann kommt es zurück?
Das bedeutet, dass wir es derzeit nicht versenden können. Schreiben Sie an info@appeptides.com — wir sagen Ihnen, was wir über die nächste Charge wissen.
Rücksendungen
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen. Ungeöffnete Vials mit unversehrtem Siegel können innerhalb dieser Frist zurückgesendet werden.
Geöffnete Vials sind vom Widerruf ausgeschlossen — ist das Siegel gebrochen, lassen sich Sterilität und Unversehrtheit nicht mehr feststellen. Die maßgeblichen Angaben einschließlich Muster-Widerrufsformular stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Meine Bestellung kam beschädigt oder falsch an.
Schreiben Sie an info@appeptides.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir ersetzen die Ware oder erstatten den vollen Betrag einschließlich Rücksendekosten. Das ist unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht und kommt zusätzlich hinzu.
Noch nicht weitergekommen?
Schreiben Sie an info@appeptides.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Wir beantworten jede Nachricht, in der Regel innerhalb eines Werktags.
